Versand & Rückgabe

Wir bitten Sie zu beachten, dass die auf dieser Website angebotenen Sneaker von Drittanbietern (bzw. Produkte anderer Marken), welche einer Veredelung unterzogen worden sind, von der Rückgabe und/oder dem Umtausch ausgeschlossen sind.

Dies gilt auch für individuelle Sonderanfertigungen, welche nicht auf dieser Website angeboten werden, jedoch in irgendeiner Art und Weise personalisiert worden sind. Diese sind ebenfalls von der Rückgabe und/oder dem Umtausch ausgeschlossen.

Versandbedingungen:

Versandpartner: Wir arbeiten mit einem zuverlässigen Versandpartner zusammen namens DHL. 

Versandkosten: Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und basieren auf der Lieferadresse, der Größe und dem Gewicht der Bestellung sowie der ausgewählten Versandart. Wir bemühen uns, die Versandkosten so niedrig wie möglich zu halten und gleichzeitig eine sichere und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. In Deutschland sind unsere Pakete immer KOSTENLOS. 

Lieferzeit: Die Lieferzeit hängt von der ausgewählten Versandart, der Lieferadresse, der Verfügbarkeit des Produkts und der Nachfrage ab. Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Durchschnittlich brauchen wir für die Anfertigung + Lieferung 3-4 Wochen.

Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern verfügbar. Sie können den Status Ihrer Bestellung und den voraussichtlichen Liefertermin über das bereitgestellte Tracking-Tool verfolgen.

Lieferadresse: Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist, um Verzögerungen oder Zustellprobleme zu vermeiden. Wir sind nicht verantwortlich für Lieferungen an falsche oder unvollständige Lieferadressen, die während des Bestellvorgangs angegeben wurden.

Haftung: Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, liegt die Haftung für den Verlust oder die Beschädigung der Ware in der Verantwortung des Versandpartners gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß verpackt wird, um Schäden während des Transports zu minimieren.

Kontakt: Bei Fragen oder Anliegen bezüglich des Versands oder Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns unter  info@xellenty.com erreichen, wir antworten i.d.R. innerhalb 48h.

Rückgabe:

Die Custom-Designs von Sneaker.Phreaker dienen nur zur Veranschaulichung und Inspiration und stellen kein verbindliches Design dar. Du hast die Möglichkeit den Custom so zu bestellen wie im Produkt zu sehen, du kannst uns aber auch kontaktieren und deine Wünsche/Farben, sowie fehlende Größen äußern. Da jeder unserer Schuhe per Hand individuell angefertigt werden, ist ein Umtausch leider nicht möglich. Wir empfehlen Dir daher dringend, Dir beim Kauf eines Customs 100% sicher zu sein und vor Deiner Bestellung die Schuhe in einem Geschäft anzuprobieren, um sicherzustellen, dass Du die richtige Größe bestellst.

Rücksendungen betreffend Sneaker.Phreaker sind an

Eduard Schäfer
Hohenzollernstraße 26
89537 Giengen

zurückzusenden oder zu übergeben.

Solltest du ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, bitte kontaktiere uns sofort per E-Mail (info@xellenty.com) und teile uns die folgenden Informationen mit:

• Deine Bestellnummer

• Das betroffene Produkt

• Eine Beschreibung des Schadens

• Fotografische Beweise 

Falls das Produkt bereits beschädigt geliefert wurde, füge bitte auch ein Foto des Pakets hinzu, um den Zustand zum Zeitpunkt der Lieferung zu dokumentieren.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir umgehend Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen.